اتفاقية الاستخدام

١ القبول والموافقة

مرحباً بك في خدمات شركة الأسطورة للتوصيل السريع. باستخدامك لموقعنا، تطبيقنا، أو أي من خدماتنا بأي شكل كان، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، نرجو التوقف عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لمناقشة بدائل مناسبة. هذه الشروط تُعدّل بشكل دوري، وسيُعلن عن أي تغيير جوهري عبر قنوات التواصل الرسمية.

٢ وصف الخدمة

الأسطورة للتوصيل السريع هي شركة عراقية متخصصة في خدمات توصيل الطلبات للأفراد والتجار والمتاجر الإلكترونية داخل العراق. تشمل خدماتنا:

• توصيل الطرود والشحنات لجميع المحافظات العراقية الـ 18 خلال 24 إلى 48 ساعة.
• خدمة التحصيل النقدي (COD) وتسليم مبالغ الطلبات للتجار بعد التوصيل.
• تتبع الشحنات لحظياً عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الموبايل.
• خدمة الإرجاع للبضائع غير المُستلمة أو المرفوضة من قِبل الزبون.
• خطط اشتراك مرنة تناسب احتياجات التجار والمتاجر المختلفة.

٣ مسؤوليات التاجر

بصفتك تاجراً مشتركاً في خدماتنا، أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن:

• دقة المعلومات: تقديم بيانات المستلم بشكل صحيح وكامل (الاسم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، المحافظة).
• التغليف المناسب: تغليف البضائع بطريقة تضمن سلامتها خلال عملية النقل. أي ضرر ناتج عن سوء التغليف هو مسؤوليتك.
• الإفصاح عن محتوى الشحنة: الإعلان الصريح والدقيق عن طبيعة ومحتوى الشحنة عند تسجيلها.
• قيمة التحصيل: تحديد قيمة التحصيل (COD) بشكل صحيح ومتوافق مع اتفاقية البيع مع الزبون.
• البضائع المسموح بها: عدم تسليمنا أي بضائع مخالفة للقانون أو الواردة في قائمة البنود المحظورة.
• قابلية الاتصال: التأكد من أن رقم هاتفك متاح خلال أوقات الدوام لتسهيل التواصل عند الحاجة.

٤ التزاماتنا تجاهك

نحن في الأسطورة ملتزمون بتقديم خدمة موثوقة واحترافية. تشمل التزاماتنا:

• التوصيل في الوقت المحدد: نسعى لتوصيل الشحنات خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام من التاجر، باستثناء العطل الرسمية والظروف القاهرة.
• التحصيل الآمن: تحصيل قيمة الشحنة من المستلم ونقلها بأمان إلى التاجر وفق الجدول الزمني المتفق عليه.
• الشفافية في التتبع: توفير تحديثات لحظية لحالة كل شحنة عبر الموقع والتطبيق.
• التعامل اللائق: التعامل مع البضائع والزبائن باحترام وأمانة في جميع الأوقات.
• التواصل الفعّال: إخطارك فوراً في حال وجود أي مشكلة تتعلق بشحنتك أو التوصيل.
• دعم ما بعد التوصيل: معالجة طلبات الإرجاع والشكاوى خلال أوقات الدوام الرسمي.

٥ البنود المحظورة

لا نقبل تحت أي ظرف نقل أو توصيل ما يلي. أي مخالفة لهذه البنود تعرّض التاجر للمساءلة القانونية الكاملة:

• الأسلحة بجميع أنواعها، الذخيرة، المتفجرات، والمواد الحارقة.
• المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد المحظورة قانونياً.
• البضائع المهرّبة أو المسروقة أو الحاملة لملكية فكرية مزيفة.
• الكائنات الحية (حيوانات أو نباتات) دون ترخيص رسمي معتمد.
• المواد القابلة للاشتعال أو المواد الكيميائية الخطرة.
• الأموال النقدية الكبيرة (أكثر من 500 ألف دينار) أو المجوهرات الثمينة غير المؤمّن عليها.
• أي محتوى إباحي أو منافٍ للآداب العامة.
• أي بضائع أخرى يحظر القانون العراقي نقلها أو تداولها.

في حال اكتشاف شحنة تحتوي على بنود محظورة، نحتفظ بالحق في فتحها وتسليمها للجهات الأمنية المختصة دون إخطار مسبق.

٦ سياسة التسعير والدفع

أسعار الخدمة تحدد وفق خطة الاشتراك المختارة أو الأسعار المتفق عليها عند التسجيل. فيما يلي التفاصيل:

• أسعار التوصيل: تُحدد بناءً على المحافظة الوجهة، وزن الشحنة، وخطة الاشتراك النشطة.
• رسوم الإرجاع: في حال رفض المستلم استلام الشحنة، قد تُطبّق رسوم إرجاع وفق شروط الخطة المشترك بها.
• التحصيل النقدي: يُحوَّل المبلغ المحصّل للتاجر وفق الجدول الأسبوعي أو وفق الاتفاق المبرم.
• تعديل الأسعار: نحتفظ بحق تعديل الأسعار مع إشعار التجار قبل 14 يوماً من تطبيق أي تغيير.
• الفواتير: تُصدر فاتورة إلكترونية لكل عملية دفع أو تحصيل.

٧ حدود المسؤولية

نتعامل مع كل شحنة بأقصى قدر من الحرص والعناية. في حال حدوث ضرر أو فقدان، تنطبق القواعد التالية:

• الضرر أثناء النقل: نتحمل المسؤولية عن أي ضرر يحدث بسبب إهمال من جانبنا، ويُعوّض وفق قيمة البضاعة المُعلنة عند التسجيل.
• الفقدان: في حالة فقدان الشحنة الثابتة، يُعوَّض التاجر بحد أقصى يُحدد بالاتفاق المبرم بين الطرفين.
• التأخير: التأخير الناتج عن ظروف قاهرة (أمطار، إغلاقات أمنية، إضرابات) لا يستوجب تعويضاً.
• الضرر الناتج عن سوء التغليف: لا نتحمل أي مسؤولية عن ضرر ينتج بسبب تغليف غير كافٍ من قِبل التاجر.
• حد التعويض الأقصى: لا تتجاوز قيمة أي تعويض مجموع رسوم توصيل الشحنة المعنية في جميع الأحوال.

لتقديم مطالبة تعويض، يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل المتوقع.

٨ إلغاء الحساب والخدمة

نؤمن بعلاقات قائمة على الثقة المتبادلة، غير أننا نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية:

• الإيقاف المؤقت: نحتفظ بحق تعليق حسابك مؤقتاً في حال تأخر سداد المستحقات أو وجود نزاع قيد التحقيق.
• الإنهاء الفوري: يحق لنا إنهاء العقد فوراً دون إشعار في حالة انتهاك الشروط الجوهرية (كإرسال بضائع محظورة أو التحايل على الأنظمة).
• الإنهاء بإشعار: في الحالات الأخرى، يتم الإشعار قبل 7 أيام عمل من إنهاء الخدمة.
• حق التاجر في الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم، مع إتمام تسوية المستحقات المعلقة.

عند إنهاء الحساب، يُلتزم بتسوية جميع المبالغ المستحقة لكلا الطرفين خلال 14 يوم عمل.

٩ حل النزاعات

نسعى دائماً إلى حل أي خلاف بطريقة ودية وسريعة تُرضي الطرفين. تُتّبع الخطوات التالية عند نشوء أي نزاع:

• التواصل المباشر: يتم إبلاغ فريق الدعم أولاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وينبغي تقديم وصف واضح للمشكلة.
• مراجعة داخلية: يتعهد فريقنا بدراسة الشكوى والرد عليها خلال 3 أيام عمل.
• التسوية الودية: في حالة عدم الوصول لاتفاق، يُمكن اللجوء إلى وسيط محايد بموافقة الطرفين.
• المرجعية القانونية: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية العراق، وتختص محاكم بغداد بالفصل في أي نزاع قانوني.

١٠ أحكام عامة

تُعدّ هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتلغي أي اتفاقيات سابقة مكتوبة أو شفهية. إضافةً إلى ذلك:

• إذا أُعلن بطلان أي بند من هذه الشروط، يظل باقي البنود سارية المفعول.
• تسري هذه الشروط على كل المعاملات من تاريخ تسجيلك وحتى إنهاء علاقة العمل.
• يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أي تعديل موافقةً ضمنية على التعديلات الجديدة.
• لغة هذه الشروط هي اللغة العربية، وأي ترجمة لأغراض توضيحية لا تُلزمنا قانونياً.