سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك

تعرّف على كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها في شركة الأسطورة للتوصيل السريع — آخر تحديث: مارس 2026

١ مقدمة

مرحباً بك في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة الأسطورة للتوصيل السريع. نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية والتعامل معها بكامل الأمانة والشفافية.

تنطبق هذه السياسة على جميع المعلومات التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، تطبيق الموبايل، أو عند التواصل معنا عبر أي قناة أخرى. باستخدامك لخدماتنا، فأنت توافق على ما هو مذكور في هذه السياسة.

٢ البيانات التي نجمعها

نحن نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدمة التوصيل بشكل صحيح. تشمل هذه البيانات:

  • البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
  • بيانات المتجر: اسم المتجر أو الشركة، نوع المنتجات، محافظة العمل.
  • بيانات الشحنات: اسم المستلم، رقم هاتفه، عنوان التوصيل (المحافظة والحي)، قيمة الشحنة، ملاحظات التوصيل.
  • البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم، وصفحات الموقع التي زرتها.
  • سجلات التواصل: رسائل الواتساب أو الإيميل التي ترسلها لفريق الدعم.

نحن لا نجمع أي بيانات حساسة مثل بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور.

٣ كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:

  • معالجة طلبات التوصيل وتتبع الشحنات من لحظة الاستلام حتى التسليم للمستلم.
  • التواصل معك بخصوص حالة شحنتك، أو في حال وجود مشكلة أو استفسار.
  • تحسين جودة خدماتنا بناءً على التحليلات العامة لأداء التوصيل.
  • إرسال إشعارات مهمة مرتبطة بحسابك أو شحناتك فقط.
  • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الضرورة.
  • تسوية أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن تقديم الخدمة.

لن نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي دون الحصول على موافقتك الصريحة مسبقاً.

٤ مشاركة البيانات مع الغير

خصوصيتك أمانة عندنا. نحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية، إطلاقاً.

البيانات تُشارك فقط في الحالات التالية:

  • مناديب التوصيل: يحصل المندوب على اسم المستلم، رقم هاتفه، وعنوان التوصيل فقط — وبالقدر الضروري لإتمام عملية التوصيل.
  • المتطلبات القانونية: قد نضطر لمشاركة بعض البيانات استجابةً لأمر قضائي أو طلب رسمي من الجهات الحكومية المختصة في العراق.
  • مزودو الخدمات التقنية: شركاء تقنيون موثوقون يساعدوننا في تشغيل المنصة (كخدمات الاستضافة)، وهم ملزمون بعدم استخدام البيانات لأغراض أخرى.

٥ الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحماية حقوقك القانونية. فيما يخص التفاصيل:

  • بيانات الشحنات: تُحفظ لمدة سنتين (24 شهراً) بعد إتمام عملية التوصيل، لأغراض المراجعة والمطالبات.
  • بيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف خلال 60 يوماً من طلب الإغلاق.
  • سجلات التواصل: تُحفظ لمدة 12 شهراً لأغراض الجودة والدعم.
  • البيانات التقنية: تُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً.

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها بشكل آمن ونهائي.

٦ حقوقك كمستخدم

نؤمن بأن البيانات ملكك أنت، ولك الحق الكامل في:

  • حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
  • حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
  • حق الحذف: طلب حذف بياناتك "الحق في النسيان" وفقاً للقيود القانونية المعمول بها.
  • حق الاعتراض: الاعتراض على أي طريقة معالجة لبياناتك.
  • حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المذكور في نهاية الصفحة. سنرد على طلبك خلال 7 أيام عمل.

٧ ملفات الكوكيز (Cookies)

موقعنا الإلكتروني يستخدم ملفات كوكيز بسيطة لتحسين تجربتك. إليك ما تحتاج معرفته:

  • كوكيز ضرورية: تُستخدم لتشغيل الموقع بشكل صحيح وتذكّر تفضيلاتك الأساسية — لا يمكن تعطيلها.
  • كوكيز الأداء: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسينه باستمرار.
  • كوكيز التحليل: نستخدم أدوات تحليل مجهولة الهوية لقياس أداء الصفحات.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك في أي وقت. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٨ أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو الحذف. تشمل هذه الإجراءات:

  • تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS/SSL.
  • تقييد الوصول إلى البيانات على موظفينا المصرّح لهم فقط حسب الحاجة.
  • مراجعات دورية لأنظمة الأمان والتحديث المستمر لها.
  • إلزام كل موظف بعدم الإفصاح عن البيانات أو استخدامها خارج نطاق عمله.

في حال حدوث أي اختراق أمني يمس بياناتك، سنبادر بإخطارك فوراً وفق الإجراءات المعمول بها.

٩ روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية كمنصات التواصل الاجتماعي. هذه المواقع لها سياسات خصوصية مستقلة عنا تماماً، ونحن غير مسؤولين عن ممارساتها.

نوصيك بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع تزوره من خلال روابطنا قبل تقديم أي معلومات شخصية.

١٠ التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. في حال إجراء أي تعديلات جوهرية، سنقوم بـ:

  • تحديث تاريخ "آخر تعديل" في أعلى هذه الصفحة.
  • إشعارك عبر رسالة واتساب أو إيميل إن كان التعديل يمس حقوقك بشكل مباشر.
  • نشر النسخة المحدّثة على موقعنا فور اعتمادها.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر تحديثاتها.

هل لديك سؤال حول خصوصيتك؟

فريقنا جاهز للرد على كل استفساراتك المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات. تواصل معنا مباشرةً.

تواصل معنا على واتساب